中國(guó)電信無(wú)錫分公司設(shè)立內(nèi)部“員工專家”培養(yǎng)機(jī)制，選拔出“優(yōu)問(wèn)專家”團(tuán)隊(duì)，聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的疑難雜癥，推進(jìn)本地自主創(chuàng)新項(xiàng)目開(kāi)展。6月9日，記者獲悉，“優(yōu)問(wèn)專家”團(tuán)隊(duì)為前端經(jīng)營(yíng)服務(wù)保駕護(hù)航，全面實(shí)施智慧管理，近半年來(lái)服務(wù)客戶經(jīng)理642名、主廳廳長(zhǎng)128名，處理各類疑難問(wèn)題和需求逾千個(gè)，挑起了提升智慧管理效能的大梁。
無(wú)錫分公司“優(yōu)問(wèn)專家”團(tuán)隊(duì)不斷推出新型研發(fā)成果，進(jìn)一步完善渠道門店運(yùn)營(yíng)點(diǎn)檢系統(tǒng)與無(wú)錫本地標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。結(jié)合業(yè)務(wù)部門使用情況反饋，團(tuán)隊(duì)優(yōu)化上線相關(guān)功能模塊；結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需求和管理要求，開(kāi)發(fā)門店點(diǎn)檢系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊，實(shí)現(xiàn)清單級(jí)和匯總級(jí)的兩層統(tǒng)計(jì)模式。
為全面支撐客戶經(jīng)理、主廳店長(zhǎng)的內(nèi)部需求，優(yōu)問(wèn)專家團(tuán)隊(duì)自3月初起在客戶經(jīng)理中打造優(yōu)問(wèn)“一點(diǎn)接應(yīng)”新平臺(tái)，同時(shí)支持手機(jī)、PC端，操作便捷，響應(yīng)快速。客戶經(jīng)理全面接入后，解決實(shí)際需求868個(gè)，好評(píng)率超98%。江陰、宜興單獨(dú)開(kāi)放了個(gè)性化點(diǎn)單功能。5月初起，團(tuán)隊(duì)為全區(qū)128個(gè)主廳店長(zhǎng)提供一點(diǎn)接應(yīng)服務(wù)，解決需求26個(gè)，好評(píng)率100%。優(yōu)問(wèn)專家團(tuán)隊(duì)還擴(kuò)展個(gè)性化需求，在區(qū)局等經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位開(kāi)通商機(jī)流程，實(shí)現(xiàn)了天翼、寬帶、高清iTV等業(yè)務(wù)商機(jī)的快速接應(yīng)流轉(zhuǎn)。目前，客戶經(jīng)理、店長(zhǎng)等一線營(yíng)銷人員已熟練使用優(yōu)問(wèn)。優(yōu)問(wèn)專家團(tuán)隊(duì)幫助裝維員、分局長(zhǎng)提升了資源確認(rèn)、新老業(yè)務(wù)綜合支撐等方面的能力。
近來(lái)，“優(yōu)問(wèn)專家”團(tuán)隊(duì)整合多個(gè)系統(tǒng)，提供片區(qū)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的綜合查看、編輯方式，減少系統(tǒng)操作，優(yōu)化數(shù)據(jù)顯示，為片區(qū)運(yùn)營(yíng)減負(fù)。深入細(xì)致梳理區(qū)局所轄的348個(gè)小區(qū)、自然村網(wǎng)格的數(shù)據(jù)，整治不正確的網(wǎng)格與標(biāo)準(zhǔn)地址之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系、產(chǎn)品的物理網(wǎng)格和管理網(wǎng)格，經(jīng)過(guò)比對(duì)和修改，涉及產(chǎn)品5萬(wàn)條；片區(qū)數(shù)據(jù)重構(gòu)，調(diào)整120多項(xiàng)營(yíng)維數(shù)據(jù)。在精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)下，通過(guò)智慧化手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)片區(qū)內(nèi)的到期提醒、營(yíng)維派單；制作了多維片區(qū)報(bào)表，涵蓋產(chǎn)品、ARPU值、客戶分群等方面，有效助力精準(zhǔn)化片區(qū)運(yùn)營(yíng)。
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