近日，2024年AFC專委會(huì)高峰論壇暨第十九屆城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用研討會(huì)在重慶舉辦。本次論壇以“新質(zhì)生產(chǎn)力推動(dòng)AFC系統(tǒng)新發(fā)展”為主題，聚焦軌道交通AFC新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展，旨在加深A(yù)FC領(lǐng)域業(yè)主單位、設(shè)計(jì)單位、總包單位、集成商與設(shè)備廠商之間的需求對(duì)接、經(jīng)驗(yàn)交流和思路碰撞，強(qiáng)化協(xié)同合作，為促進(jìn)軌道交通AFC提質(zhì)增效與創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)智慧力量。
科大訊飛作為本次會(huì)議冠名單位，以“軌道交通智慧乘客服務(wù)”為主題，展出訊飛星火大模型和多模態(tài)語(yǔ)音識(shí)別模組、多語(yǔ)種智能咨詢終端、語(yǔ)音服務(wù)后臺(tái)、行業(yè)知識(shí)庫(kù)、音視頻遠(yuǎn)程招援平臺(tái)、線網(wǎng)智能坐席平臺(tái)等行業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品，獲得AFC專委會(huì)專家、軌道交通業(yè)主、設(shè)計(jì)院及參展企業(yè)的高度認(rèn)可。
AI交互業(yè)務(wù)部軌道交通業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人岳闊在高峰論壇上發(fā)表了題為《科大訊飛城市軌道交通智慧乘客服務(wù)解決方案》的演講。他表示，科大訊飛自主研發(fā)的軌道交通智慧乘客服務(wù)解決方案，以星火大模型、智能語(yǔ)音技術(shù)為底座，通過(guò)對(duì)乘客出行乘前、乘中、乘后的全過(guò)程場(chǎng)景進(jìn)行梳理并分析，切分購(gòu)票、咨詢、招援、熱線等不同業(yè)務(wù)流程，并基于星空人工智能技術(shù)賦能站內(nèi)終端設(shè)備、地鐵APP、熱線電話，為乘客提供高效率、高質(zhì)量、各渠道統(tǒng)一的智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)終端智能化與集中式坐席管理的軌道交通智慧乘客服務(wù)體系。在提升乘客智慧化出行體驗(yàn)的同時(shí)，為地鐵集團(tuán)降低運(yùn)營(yíng)成本、提升客服質(zhì)量。
作為本次展會(huì)的“創(chuàng)新產(chǎn)品”，多語(yǔ)種智能咨詢終端獲得高度關(guān)注。多語(yǔ)種智能咨詢終端面向海外乘客支持英、日、韓、法、德等十余種語(yǔ)種的實(shí)時(shí)翻譯對(duì)講。同時(shí)，多語(yǔ)種智能咨詢終端能夠面向國(guó)內(nèi)乘客提供路徑規(guī)劃、周邊查詢等50多種場(chǎng)景的自助問(wèn)詢服務(wù)，全方位解答乘客出行問(wèn)題，在個(gè)性化服務(wù)、人機(jī)協(xié)作方向全面助力軌道交通乘客服務(wù)業(yè)務(wù)提升。
此外，多模態(tài)語(yǔ)音識(shí)別模組、音視頻遠(yuǎn)程招援平臺(tái)和線網(wǎng)智能坐席平臺(tái)等產(chǎn)品也一一亮相展會(huì)。
◆基于多模態(tài)語(yǔ)音識(shí)別、人臉檢測(cè)等星空人工智能技術(shù)，打造適配自動(dòng)售票機(jī)、自助票務(wù)處理機(jī)、自助咨詢終端的多模態(tài)語(yǔ)音識(shí)別模塊，模塊通過(guò)唇形特征與聲音信號(hào)結(jié)合實(shí)現(xiàn)正前方說(shuō)話人聲與環(huán)境背景聲的分離，有效解決地鐵站內(nèi)復(fù)雜背景噪聲對(duì)語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率的影響。
◆音視頻遠(yuǎn)程招援平臺(tái)實(shí)現(xiàn)音視頻對(duì)講、遠(yuǎn)程桌面查看、遠(yuǎn)程桌面協(xié)助等功能，為構(gòu)建站內(nèi)終端設(shè)備與客服人員的人-機(jī)協(xié)同的服務(wù)模式提供支撐能力。
◆線網(wǎng)智能坐席平臺(tái)圍繞多渠道、多終端、多元化的乘客需求，依托呼叫中心、智能IVR、知識(shí)圖譜等技術(shù)，為站內(nèi)終端設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)APP應(yīng)用、微信公眾號(hào)及電話熱線提供統(tǒng)一的客服服務(wù)能力。
科大訊飛持續(xù)深耕軌道行業(yè)，智慧乘客服務(wù)產(chǎn)品及解決方案已經(jīng)西安、深圳、洛陽(yáng)、天津、長(zhǎng)春、重慶、太原等10多個(gè)城市軌道交通線路常態(tài)化應(yīng)用，并獲得了乘客及軌道交通運(yùn)營(yíng)公司的廣泛認(rèn)可。
未來(lái)，隨著訊飛星火大模型的不斷升級(jí)，科大訊飛將繼續(xù)深化星空人工智能技術(shù)與城市軌道交通的融合，深入理解用戶與市場(chǎng)需求，不斷更新迭代現(xiàn)有的解決方案，持續(xù)構(gòu)建城市地鐵運(yùn)營(yíng)新模式。
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