用什么樣的態度對待危機，是每一位鏈家人的必修課。

2月23日上午，鏈家全國城市總們不約而同地停下了手上的其他工作，為迎接這一天最重要的客戶見面會做著緊張的準備。

自2016年以來，每年的這一天，鏈家全國所有城市都會同時舉辦客戶見面會，由城市總擔當“首席客服”的角色，與客戶面對面，解決客訴問題，聆聽真實心聲，與他們共同探討鏈家在服務中存在的問題和未來的改進方向。

2月23日上午十點，杭州鏈家總經理金玉鵬攜杭州鏈家管理層，邀請客戶業主，傾聽最真實的聲音。

對客戶好，就是要負責到底

何為客戶至上？鏈家的回答是……

本次受邀參加座談會的焦女士，與杭州鏈家的結識純屬機緣巧合。市面上可供選擇的房產經紀公司眾多，焦女士夫妻二人反復比較，最終選擇了與康城國際店的經紀人看房，只因他挑選的房源是最貼近二人需求與期待的。

“夏天最熱的時候去看房，他也還是西裝筆挺，讓人感覺非常的專業和認真。”這是鏈家經紀人陳先峰給焦女士留下的最深刻的印象。

炎炎烈日的照射下，陳先峰的后背早已被汗水浸透，但他絲毫沒有因高溫而顯露出不耐煩，反而更顯專業與敬業。

焦女士的性格較為糾結，看了多套房子卻還是猶豫不決。在此過程中，陳先峰始終站在客戶的角度為他們著想，即使未能成交，也毫無怨言。

一年過去，夫妻雙方都對陳先峰充滿信任，在最后搖擺不定時，選擇聽聽陳先峰的建議。而經紀人小陳也不負所托，憑借豐富的經驗與專業知識，為他們指出了一條最適合的道路，最終順利成交。

故事的尾聲，焦女